Layanan Bank Jambi Lumpuh Total Menjelang Lebaran, Nasabah Panik Berdesak-desakan
Jambi – Memasuki masa krusial menjelang Hari Raya Idulfitri 1447 Hijriah atau Lebaran 2026, Bank Jambi justru dihadapkan pada krisis layanan digital yang tak kunjung usai. Lumpuhnya sistem Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dan layanan mobile banking telah memicu kepanikan di kalangan nasabah, memaksa mereka menyerbu kantor-kantor cabang untuk melakukan penarikan tunai. Pemandangan yang memprihatinkan terlihat di berbagai unit, menandakan eskalasi masalah yang kian serius.
Puncak keparahan situasi terjadi di Bank Jambi Unit Siulak, Kabupaten Kerinci, pada Sabtu, 14 Maret 2026. Sebuah video yang beredar luas di media sosial memperlihatkan kerumunan nasabah yang nekat berdesak-desakan di depan pintu masuk kantor cabang. Aksi saling dorong ini terjadi di tengah upaya mereka untuk mencairkan dana tunai, mengabaikan prosedur antrean yang biasanya tertib.
Situasi ini semakin memanas lantaran bertepatan dengan jadwal pencairan gaji bagi para perangkat desa di wilayah Kabupaten Kerinci dan Sungai Penuh. Kebutuhan mendesak untuk memenuhi keperluan Lebaran, ditambah ketidakmampuan mengakses dana melalui kanal digital, mendorong nasabah untuk bertindak di luar kebiasaan.
Keluhan Nasabah dan Ancaman “Eksodus” Bank
Fenomena ini memicu gelombang keluhan dari para warganet yang turut merasakan dampak negatif dari lambannya penanganan masalah teknis oleh pihak Bank Jambi. Melalui platform media sosial, berbagai komentar pedas dan kekecewaan dilontarkan:
@dia membagikan pengalamannya yang serupa di Singkut:*
“Ampun nian tas hampir putus, sendal hampir tertinggal dibuatnya. Untunglah perjuangan demi ngambil HAK ni dak sia2 antri lama.”@unt menyoroti risiko hilangnya kepercayaan nasabah:*
“Terlalu lama penganangan masalah Bank 9 ni, kondisi nak lebaran kek gini… Aneh banyak ni kehilangan nasabah setelah ini duit gaji cuma singgah terus tf ke bank lain.”@ona memberikan saran opsi darurat:*
“Cb buat opsi penarikan di wakilkan sja k bendahara seperti zaman konvensional… jadi para nasabah tidak perlu berebut kayak gini.”@gep mengimbau pentingnya ketertiban dalam antrean:*
“Seharusnya budayakan antri jangan sampai berdesak desakan. Semua orang pasti butuh tapi bukan begitu caranya.”@abd mengungkapkan harapan akan perbaikan:*
“Kapan lah elok e mobile banking dan ATM ny.”
Darurat Layanan di Bulan Penuh Berkah
Krisis layanan Bank Jambi ini menambah panjang daftar keluhan masyarakat Jambi selama bulan Ramadan 2026. Sebelumnya, publik telah diresahkan oleh berbagai isu, mulai dari masalah infrastruktur jalan yang memakan korban jiwa, terhentinya distribusi air bersih dari PDAM, hingga kini lumpuhnya sistem perbankan daerah.
Nasabah sangat berharap agar manajemen Bank Jambi segera mengambil langkah konkret. Beberapa saran yang muncul adalah pembukaan outlet tambahan atau penyediaan layanan tarik tunai darurat untuk mencegah insiden fisik di kantor cabang lainnya.
Pihak manajemen Bank Jambi sendiri menegaskan bahwa dana nasabah dipastikan aman dan tersimpan dalam sistem. Namun, kegagalan sinkronisasi data pada server ATM dan mobile banking menyebabkan dana tersebut tidak dapat diakses secara otomatis. Lambatnya transparansi mengenai akar masalah teknis – apakah disebabkan oleh serangan siber (ransomware) atau kerusakan infrastruktur vital – menimbulkan spekulasi di kalangan publik. Hal ini menjadi krusial mengingat dana tersebut memegang peranan penting dalam perputaran ekonomi daerah menjelang Hari Raya. Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi mengenai estimasi waktu pemulihan penuh sistem digital Bank Jambi.
6.000 Rekening Dibobol, Aliran Dana ke Kripto Terdeteksi
Kepanikan yang melanda nasabah di Siulak ternyata memiliki alasan yang kuat. Berdasarkan laporan yang berkembang, sistem keamanan Bank Jambi diduga telah diretas sejak 22 Februari 2026. Data terbaru mengindikasikan bahwa sebanyak 6.000 rekening nasabah menjadi korban, dengan total kerugian yang diperkirakan mencapai Rp143 miliar.
Polda Jambi yang sedang mendalami kasus ini mengungkap temuan mengejutkan terkait aliran dana hasil pembobolan tersebut. Sebagian besar dana nasabah diduga telah dipindahkan secara ilegal melalui serangkaian transaksi berlapis. Lebih mengkhawatirkan lagi, belasan miliar rupiah dari dana tersebut terindikasi dialihkan ke aset kripto guna menghilangkan jejak digital para pelaku.
Temuan ini menjelaskan mengapa proses pemulihan sistem oleh vendor dan perizinan operasional dari Bank Indonesia (BI) berjalan sangat lambat. Rumitnya proses audit forensik menjadi kendala utama dalam upaya penyelesaian kasus ini.
