Telkomsel Area Pamasuka Siap Sambut Ramadan dan Idulfitri 2026 dengan Layanan Prima dan Jaringan Andal
Menyambut momen penting Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka yang mencakup wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan, telah mempersiapkan serangkaian strategi komprehensif untuk memastikan pelanggan dapat menjalankan ibadah dan merayakan hari raya dengan lebih tenang, aman, dan penuh makna. Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” menjadi landasan utama dalam upaya menghadirkan pengalaman digital yang optimal bagi seluruh pelanggan.
Muharlis, Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, menegaskan bahwa fokus utama pada periode RAFI tahun ini adalah pada peningkatan kualitas layanan pelanggan yang siaga 24 jam, penyajian beragam penawaran spesial yang menarik, serta penguatan keandalan jaringan telekomunikasi. “Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran istimewa, hingga meningkatkan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk dan bersilaturahmi dengan lancar,” jelasnya.
Dukungan Posko Siaga dan Layanan Pelanggan 24 Jam
Untuk menjamin kemudahan akses layanan bagi pelanggan, Telkomsel Area Pamasuka akan mengoperasikan sebanyak 33 Posko Telkomsel Siaga. Posko-posko ini terdiri dari 6 Posko Flagship yang lebih representatif dan 27 Posko Reguler yang tersebar di berbagai lokasi strategis. Operasional posko ini akan berlangsung selama periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026.
Di posko-posko ini, pelanggan dapat menikmati berbagai layanan penting, antara lain:
* Aktivasi dan isi ulang produk telekomunikasi.
* Proses migrasi kartu SIM ke kartu SIM biasa atau eSIM.
* Bantuan teknis terkait penggunaan aplikasi MyTelkomsel.
* Penukaran Telkomsel POIN untuk berbagai promo menarik.
Selain layanan tatap muka di posko, Telkomsel juga memastikan ketersediaan akses digital yang tak kalah lengkap. Pelanggan dapat memanfaatkan aplikasi MyTelkomsel, mengunjungi website resmi Telkomsel, berinteraksi melalui kanal media sosial, menghubungi Call Center 188, mendatangi GraPARI Siaga, serta mengandalkan jaringan mitra outlet yang tersebar di seluruh penjuru negeri.
Inovasi digital terus dihadirkan untuk mempermudah pelanggan. Telkomsel menghadirkan Posko RAFI Digital melalui program Cyber4rmy di platform TikTok. Selain itu, fitur AI Travel Assistant yang terintegrasi dalam aplikasi MyTelkomsel akan memberikan panduan mudik yang informatif. Tidak lupa, paket bundling Norton Mobile Security juga ditawarkan untuk menjaga keamanan perangkat pelanggan.
Ragam Penawaran Spesial untuk Kebutuhan Digital Pelanggan
Menyambut momen penuh berkah ini, Telkomsel telah menyiapkan berbagai paket telekomunikasi spesial yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan hiburan pelanggan dari berbagai segmen. Penawaran menarik ini berlaku untuk pelanggan produk Telkomsel seperti Kartu As, Loop, Kartu Halo, dan layanan prabayar digital by.U.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah tangga, Telkomsel juga menghadirkan promo menarik untuk layanan IndiHome, paket internet rumah nirkabel Orbit, serta solusi konektivitas EZnet. Semuanya dihadirkan agar keluarga dapat tetap terhubung dengan lancar selama bulan Ramadan dan perayaan Idulfitri.
Program loyalitas “Mudik Hepi” juga kembali hadir, memungkinkan pelanggan untuk berdonasi dengan cara menukarkan Telkomsel POIN mereka. Program ini tidak hanya memberikan kesempatan untuk berbagi kebaikan, tetapi juga menjadi bagian dari upaya Telkomsel untuk turut serta dalam kelancaran momen mudik pelanggan.
Fitur “Ramadan Corner” yang tersedia di aplikasi MyTelkomsel menjadi pusat informasi dan layanan digital selama bulan puasa. Pelanggan dapat mengakses fitur sedekah, melihat jadwal ibadah harian, mengirimkan parsel digital kepada kerabat, hingga memanfaatkan Peta Mudik yang terhubung langsung dengan informasi Posko Siaga.
Penguatan Jaringan untuk Mengantisipasi Lonjakan Trafik
Dari sisi operasional jaringan, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan adanya peningkatan signifikan pada penggunaan data. Diprediksi puncak payload nasional akan mencapai 17,81 PB, yang berarti ada peningkatan sekitar 11,1 persen dibandingkan dengan hari-hari normal. Kenaikan pelanggan tertinggi diperkirakan akan terjadi di wilayah Regional Sulawesi, yang dikenal memiliki tingkat mobilitas tinggi selama periode RAFI.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik data dan suara yang diperkirakan akan melonjak drastis, Telkomsel telah mengambil langkah-langkah strategis dalam penguatan infrastruktur jaringan. Sebanyak 71 titik prioritas telah dioptimalkan, termasuk area-area yang diperkirakan akan mengalami kepadatan pengguna seperti pusat keramaian, tempat ibadah, dan jalur mudik utama.
Selain itu, Telkomsel menerapkan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkan pemantauan jaringan secara real-time selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sistem ini mampu mendeteksi dan merespons potensi gangguan secara prediktif. Untuk memastikan kesiapan operasional, 21 Posko Siaga Network telah disiagakan.
Dalam upaya menjaga kualitas layanan di lapangan, Telkomsel mengerahkan 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) yang dapat ditempatkan di lokasi-lokasi yang membutuhkan kapasitas jaringan tambahan secara cepat. Kegiatan drive test juga telah dilakukan sepanjang ±426 kilometer untuk memastikan kualitas sinyal dan kecepatan data di berbagai area operasional.
Anky Arief Priyagung, Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga stabilitas koneksi pelanggan, baik saat mereka berada di rumah maupun ketika sedang melakukan perjalanan. “Menjaga kualitas jaringan yang andal dan stabil bagi pelanggan, di mana pun mereka berada, adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan pengalaman digital yang mulus selama periode penting ini,” ujarnya.
Pengakuan internasional terhadap kualitas jaringan Telkomsel semakin memperkuat kepercayaan diri perusahaan. Berdasarkan laporan terbaru dari Opensignal edisi Desember 2025, Telkomsel berhasil memimpin dalam 11 dari total 16 metrik penilaian jaringan di Indonesia. Prestasi ini mencakup kategori pengalaman 5G yang sangat krusial, seperti Video Experience, Games Experience, serta kecepatan unduh (download) dan unggah (upload). Keunggulan ini menjadi bukti nyata dari investasi dan upaya berkelanjutan Telkomsel dalam menghadirkan layanan telekomunikasi terbaik bagi masyarakat Indonesia.
