Surabaya – Lebih dari 500 penumpang kereta api jarak jauh di stasiun-stasiun wilayah kerja KAI Daop 8 Surabaya terdampak akibat kecelakaan yang melibatkan KRL Commuter Line dan KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, pada Selasa (28/4/2026).
Akibat pembatalan empat perjalanan kereta api jarak jauh, hingga pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya terdampak atas kebijakan tersebut. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengungkapkan hal ini.
Menurut Mahendro, empat perjalanan KA jarak jauh yang dibatalkan antara lain adalah KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, dan Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.
Selain itu, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA 1B Argo Bromo Anggrek, dari rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, Mahendro menegaskan bahwa KAI telah memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) penuh sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak.
Kebijakan refund tersebut hanya berlaku bagi pelanggan yang mengantongi tiket perjalanan dengan jadwal keberangkatan tanggal 27–28 April 2026. Tujuannya untuk semua pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.
Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun, online, atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121), dengan batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Mahendro mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi kai.id, serta kanal komunikasi resmi KAI lainnya.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.
“KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Mahendro.
