jatim.
SURABAYA – Mobilitas masyarakat pada hari kedelapan masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, di sejumlah stasiun wilayah kerja PT KAI Daop 8 Surabaya dinilai masih begitu tinggi.
VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda menyebutkan hingga Rabu (24/12) total volume pelanggan Commuter Line tercatat mencapai 367.313 ribu lebih pengguna, seiring meningkatnya aktivitas masyarakat dalam memanfaatkan transportasi publik selama libur Natal.
Dia memerinci, setidaknya terdapat lima stasiun dilaporkan memiliki volume pengguna tertinggi, yaitu Stasiun Surabaya Gubeng dengan 6.839 pengguna, disusul Stasiun Wonokromo 4.642 pengguna.
Stasiun Malang 3.863 pengguna, Stasiun Sidoarjo 2.879 pengguna, serta Stasiun Surabaya Pasar Turi 2.395 pengguna.
“Tingginya aktivitas di stasiun tersebut menunjukkan peran strategis Commuter Line, sebagai moda pilihan utama masyarakat untuk mobilitas selama masa libur akhir tahun,” jelas Karina.
Dia mengungkapkan pada momen tersebut pengguna musiman menjadi segmen yang cukup dominan. Mereka tidak menggunakan kereta api secara rutin, seperti pemudik, wisatawan, hingga keluarga yang memanfaatkan momen liburan.
“Berdasarkan data tersebut, KAI Commuter berfokus pada peningkatan layanan informasi dan kemudahan akses agar seluruh pengguna, khususnya pengguna baru, dapat menikmati perjalanan yang aman dan nyaman,” ungkapnya.
Pihaknya juga memberikan himbauan terkait faktor cuaca selama periode akhir tahun, khususnya curah hujan yang tinggi. Berbagai fasilitas pendukung disiapkan seperti payung layanan, serta penutup area peron di sejumlah stasiun guna meningkatkan kenyamanan pengguna.
“Sebagai bagian dari upaya mengantisipasi lonjakan pengguna, posko layanan Nataru juga disiagakan di beberapa stasiun utama di Wilayah 8 Surabaya dan sekitarnya,” kata dia.
Menurutnya, posko ini berfungsi sebagai pusat informasi, penanganan keluhan, serta bantuan bagi pengguna yang membutuhkan panduan selama perjalanan.
“Demi memudahkan pengguna, khususnya pengguna musiman, KAI Commuter berpesan, manfaatkan pembelian tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI,” ujar Karina.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingginya Penggunaan Commuter Line
Beberapa faktor yang menyebabkan tingginya penggunaan Commuter Line selama masa libur Natal dan Tahun Baru antara lain:
- Kenaikan jumlah pemudik yang memilih transportasi umum sebagai alternatif kendaraan pribadi.
- Wisatawan yang berkunjung ke Jawa Timur, terutama ke kota-kota besar seperti Surabaya, Malang, dan Sidoarjo.
- Keluarga yang ingin merayakan liburan bersama, sehingga memilih moda transportasi yang lebih efisien dan nyaman.
- Kemudahan akses ke stasiun yang sudah diperbaiki dan dilengkapi fasilitas pendukung.
- Promosi dan edukasi dari KAI Commuter tentang pentingnya penggunaan aplikasi digital untuk pembelian tiket.
Upaya Peningkatan Layanan
Untuk menjaga kenyamanan pengguna, KAI Commuter telah melakukan berbagai langkah peningkatan layanan, antara lain:
- Penyediaan posko layanan Nataru di beberapa stasiun utama.
- Peningkatan fasilitas di stasiun, seperti payung layanan dan penutup area peron.
- Penguatan komunikasi informasi melalui media sosial dan aplikasi resmi.
- Pembatasan jumlah pengguna di stasiun tertentu untuk menghindari kerumunan.
- Pelatihan petugas agar lebih siap menghadapi lonjakan pengguna.
Tips untuk Pengguna Musiman
Bagi pengguna yang tidak terbiasa menggunakan Commuter Line, berikut beberapa tips yang bisa diikuti:
- Beli tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI untuk menghindari antrean panjang.
- Perhatikan jadwal keberangkatan agar tidak ketinggalan kereta.
- Jaga kebersihan dan keselamatan diri saat berada di stasiun atau di dalam kereta.
- Gunakan jalur khusus untuk pengguna disabilitas atau lansia.
- Konsultasikan pertanyaan kepada petugas di posko layanan jika diperlukan.
Peran Commuter Line dalam Mobilitas Masyarakat
Commuter Line tidak hanya menjadi sarana transportasi harian, tetapi juga menjadi pilihan utama selama masa liburan. Dengan jaringan yang luas dan keterjangkauan harga, Commuter Line membantu masyarakat bergerak lebih efisien tanpa harus menghadapi kemacetan.
Selain itu, Commuter Line juga berkontribusi dalam mengurangi beban angkutan darat dan mempercepat proses distribusi barang. Dengan demikian, Commuter Line tidak hanya bermanfaat bagi pengguna, tetapi juga berdampak positif terhadap lingkungan dan ekonomi daerah.
